原標(biāo)題：App “個性化推薦”默認(rèn)開啟、關(guān)閉難！最多需要 7 步

來源：IT時報

逛了逛 T 恤專區(qū)，淘寶主頁都是夏季服裝 " 展覽 "；刷了刷故宮冬雪的視頻，抖音里接下來頻頻推送關(guān)于歷史的短視頻；搜了搜哪家奶茶好喝，大眾點評里各種奶茶咖啡店紛紛涌現(xiàn) …… 在算法支撐下，不少 App 總是自作多情地為用戶做個性化推薦。

網(wǎng)友用段子責(zé)問算法：" 你以為你以為的就是你以為的嗎？"

《IT 時報》記者親測了一些常用的 App 后發(fā)現(xiàn)，有些 App 一鍵關(guān)閉操作十分隱蔽，最多的需要 7 步才能完成，還有些 App 則開設(shè)了 " 個性化關(guān)閉 "，用戶可以選擇一些類別關(guān)閉推薦。

用戶獲得算法 " 遙控器 "

如果可以一鍵關(guān)閉 " 個性化推薦 "，你愿意嗎？

近日，記者就 " 一鍵關(guān)閉‘個性化推薦’ " 相關(guān)問題進行了一次問卷調(diào)查。在收到的 30 份樣本中，關(guān)于 " 對 App 根據(jù)用戶習(xí)慣進行算法推薦持何種態(tài)度 " 一欄中，56.67% 的用戶表示不喜歡，26.67% 的用戶表示無所謂，只有 16.67% 的用戶持肯定態(tài)度。在 " 是否愿意一鍵關(guān)閉‘個性化推薦’功能 " 調(diào)查中，73.33% 的用戶選擇 " 是 "。雖然有時候根據(jù)平臺的算法推薦查看自己喜歡的內(nèi)容可以省時省力，但大多數(shù)用戶還是對 App 主動獲取個人信息這一行為表示擔(dān)憂，甚至反感。

值得一提的是，除了整體關(guān)閉 " 個性化推薦 "，部分 App 還設(shè)置了所謂的 " 個性化關(guān)閉 "。

在淘寶中，如果用戶想要保留部分和自己興趣相關(guān)的個性化廣告，也可以在保持 " 個性化廣告 " 開啟的情況下，關(guān)閉不感興趣的商品類別，也就是系統(tǒng)按照選項只推薦用戶選中的商品類別廣告。所涉及的商品類別有生活家電配件、個人洗護用具、文化用品、電腦周邊等 50 種。用戶點擊標(biāo)簽右邊的 "×" 就可以停用一個種類。

針對這一情況，記者的 30 份問卷均表示一致同意。也就是說，在條件允許情況下，用戶更愿意按照自己的喜好主動關(guān)閉部分推薦類別，比如新聞中的娛樂資訊，購物軟件里關(guān)于日用品的商品等選項。

7 步找 " 一鍵 "

既然能夠一鍵關(guān)閉 " 個性化推薦 "，那怎么關(guān)呢？

在關(guān)于 # 頭部 App 以允許用戶一鍵關(guān)閉個性化推薦 # 等話題中，不少用戶反映操作過于復(fù)雜、設(shè)置隱藏較深等問題。記者嘗試關(guān)閉了幾個常用的 App 的 " 個性化推薦 "，大多數(shù) App 的關(guān)閉操作都需要 5、6 步，比如微信、淘寶、小紅書、大眾點評、百度等。而有的 App 卻要 7 步找 " 一鍵 "。

圖源：抖音

在調(diào)查問卷中，關(guān)于關(guān)閉鍵隱藏太深的問題，63.33% 的用戶表示 " 太多步驟，很麻煩。"36.67% 的用戶則認(rèn)為 " 能關(guān)就行。" 但在步驟選項中，96.67% 的用戶認(rèn)為最好還是把才做步控制在 1-3 步之間，要是能一步一鍵關(guān)閉就最好了。也有不少人吐槽，" 為什么個性化推薦是默認(rèn)開啟，而要自己手動關(guān)閉？"

此外，記者在關(guān)閉 " 個性化推薦 " 時還注意到，有些 App 還包括了個性化推薦內(nèi)容和個性化推薦廣告兩種選擇，比如淘寶、大眾點評等。不過，這些平臺也有提示，用戶如果關(guān)閉個性化推薦廣告，看到的廣告數(shù)量不會變化，而且可能是自己不感興趣的廣告。但在問卷中，還是有 76.67% 的用戶選擇關(guān)閉個性化推薦廣告，有用戶表示 " 就是不想看到根據(jù)自己偏好設(shè)定的廣告 "，也有用戶表示不滿 " 開了還會推薦點喜歡的內(nèi)容，關(guān)了以后廣告不會少，而且還是奇奇怪怪的內(nèi)容 ……"

談 " 算法 " 色變

利用收集個人信息的方式為用戶提供個性化推薦，原本是各 App 改善用戶體驗的一種方式。根據(jù)用戶平時的瀏覽和搜索習(xí)慣，不論是美妝類、美食類還是運動類等，App 都能從海量的內(nèi)容中找出來直接推薦到用戶的手機中?？瓷先ナ褂梅奖愕捏w驗，但還是有七成用戶選擇會關(guān)閉 " 個性化推薦 "，談 " 算法 " 色變成了大多數(shù)人的態(tài)度。

為什么改善用戶體驗的算法推薦卻淪落到大家不以為然的境地？可能還是源于過度收集個人信息造成了 " 大數(shù)據(jù)殺熟 " 等亂象。

此前，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、工業(yè)和信息化部、公安部、國家市場監(jiān)督管理總局聯(lián)合發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》（下稱《規(guī)定》），自 2022 年 3 月 1 日起施行。上海匯業(yè)律師事務(wù)所律師史宇航曾向《IT 時報》記者指出，《規(guī)定》賦予用戶更多的選擇權(quán)，這需要算法推薦類 App 在產(chǎn)品功能上進行調(diào)整，允許用戶自行選擇、刪除被平臺打上的用戶標(biāo)簽，這些操作都會對產(chǎn)品的形態(tài)帶來根本改變，有助于用戶掌控自己的信息流。

長時間來，算法對于用戶來說就像是一個 " 黑盒 "，用戶不知道平臺從自己身上獲取了哪些信息，怎么運用這些信息的，會帶來哪些影響 ……各 App 相繼上線一鍵關(guān)閉 " 個性化推薦 " 功能就是將選擇權(quán)交到了用戶手里，而有些 App 設(shè)置的 " 個性化關(guān)閉 " 更是為用戶提供了更多的選擇方式。

再回到算法設(shè)置的初衷——改善用戶體驗，如果一鍵關(guān)閉 " 個性化推薦 " 會影響用戶體驗嗎？這一疑問也許就是那三成用戶不傾向于一鍵關(guān)閉 " 個性化推薦 " 的原因，同時也是各家 App 需要繼續(xù)思考的問題。

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